Quando uma plataforma de opções binárias resolve um negócio diferente do que um cliente esperava, primeiro preserva as informações necessárias para reconstruir o contrato. Evite plataformas de negociação não registradas.
Siga as evidências.
Rastreie como o evento poderia chegar aos mercados, e então inspecione uma explicação concorrente.
Compare as explicações.
Mude de lentes para ver o que cada conta explica e o que permanece incerto.
Versão de contrato, horários e fonte de preço ajudam a estabelecer o que a plataforma aplica.
Versão de contrato, horários e fonte de preço ajudam a estabelecer o que a plataforma aplica.
Uma diferença de preço não prova que a má conduta é a fonte e os termos são importantes.
Capturar a regra exata que estava ativa quando o comércio abriu
Guarde a especificação do contrato e os termos da plataforma em vigor quando a posição foi colocada, grave o instrumento subjacente, condição de sim ou não, expiração programada, fuso horário e qualquer regra para laços, dados faltando, fechamentos de mercado ou correções de citações, se o site mostrar uma versão posterior, mantenha ambos e anote quando cada um estiver disponível.
Mantenha a confirmação comercial com seu identificador único, tempo de entrada, contrato aberto, pagamento citado e expiração exibida.
O conselho de consumidores da CFTC explica que as opções binárias têm uma condição definida e data ou data definida, enquanto avisa que sites não registrados podem apresentar riscos adicionais, o que torna termos precisos centrais para qualquer revisão, não prova que todo provedor usa o mesmo feed de referência ou que um acordo disputado estava errado. Evite plataformas de negociação não registradas.
Alinhar o relógio da plataforma com a fonte de preço do contrato
Registre o fuso horário da plataforma e compare-o com o horário no diário de comércio.
Construir uma pequena cronologia: ordem aceita, contrato aberto, expiração alcançada, liquidação postada, disputa submetida e resposta recebida. Incluir o relógio do dispositivo e qualquer tempo de servidor de plataforma divulgado pelo provedor.
Se o provedor disser que uma falha, fechamento de mercado ou correção de preços afetaram o comércio, peça a cláusula de regra específica e registros usados, mantenha a resposta com os termos do contrato original, uma declaração vaga de que o resultado é final não responde qual ponto de dados foi usado, mas o cliente deve evitar fazer acusações antes de comparar as evidências.
Faça uma pergunta precisa e mantenha a resposta completa.
Escreva à entidade jurídica nomeada no acordo com a identidade comercial, a versão de regra, expiração declarada, valor de referência e ponto de desacordo, peça ao provedor para identificar sua fonte de preço, data, cálculo de liquidação e qualquer regra que ele tenha baseado, mantenha a mensagem factual e anexe cópias em vez de arquivos originais.
Se o provedor for regulamentado, siga sua rota de reclamação formal e verifique qual regulador ou provedor de justiça tem jurisdição. Seis passos para dar depois de descobrir a fraude Como reclamar e denunciar um golpe
Um arquivo bem organizado pode facilitar a revisão de uma queixa, mas não pode garantir um reembolso ou alterar um resultado válido do contrato, os reguladores podem usar relatórios para identificar padrões em vez de resolver uma disputa de pagamento individual, manter datas, referências de caso e respostas juntos, e nunca compartilhar senhas de conta ou frases de recuperação de carteira como prova.